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网站10大错误策划

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   网站策划这些年可谓发展迅速,但这些错误策划仍长期存在。尽管当代策划模式和美学在不断改动,不过用户的本质需求改动不大。用户仍需在网站中找到想要的信息,读懂网站结构,知道要点击什么以及点击下将会去哪儿。

  so您的网站在策划中犯了哪些错误?

 

  1. 始末地位不合预期

  不能被用户发现的信息没有使用价值。很多网站,导航的类目字段表达不详、亦或点击下所呈现始末与该类目关联不大。还有一些网站,忽视了用户的想法,直接按集团官网自己的思路去构架信息。如果网站的始末结构与用户的心理模型南辕北辙,用户就找不到想要的信息。

  让用户参与到网站策划中来。做一些easy的可用性研究扶掖您的网站被用户读懂,譬喻卡片分类、树形测试、可用性测试。

 

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  (图1)网站ATT.COM:用户原本期望点击“SMARTPHONES”下看到买卖旧手机的信息,但是该网站却把它放到了“EXISTING CUSTOMER”下。

 

  2. 链接之间/导航各选项之间边界模糊

  用户一旦分不清两个相似的链接或导航选项,将难以找到获取信息的最佳地址。各链接/各导航选项之间、各链接/各导航选项与网站其他链接/导航选项之间要定义准确、边界清晰。倘若有多个模块或页面都在介绍同一则信息,为了验证它们的异同,用户就得一个一个确认,或费力猜测哪个才是用起来最方便的。再不然,用户会直接使用搜索功能,或者干脆放弃您的网站。

 

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  (图2)网站BAM CONSTRUCTION:想了解建筑porject细节的用户无法判断该点击“WHO WE ARE”、“WHAT WE DO”、灰子 “HOW WE DO IT”。很多用户决定了“WHAT WE DO”,然则页面打开却发现是集团官网效劳类型的简介。建筑porject的细节信息被放到了“HOW WE DO IT”里。

  卡片分类和可用性测试可以扶掖策划师避免这一小case。各链接语义边界模糊,罪魁祸首是始末策略的失败。原因可能有二:

  链接命名不当。不同的链接应引导用户查看不同的始末,但出于某些原因,有些链接使用了语义相似的字眼。这种环境下,吾们只需对有小case的链接进行重命名、以作彻底区分。

  始末区分失败。如果多个链接打开的不同页面在始末上有强关联、且信息重叠,吾们需要对这些始末进行重组,以突出各个页面的始末细节。

 

  3. 信息孤岛

  有些网站只零散着几条信息,且信息之间没什么关联。

  有的用户看到这种“孤独”且无法点击的信息,会觉得网站其他页面的始末也一样浅薄。找不到额外有用的信息,他们最终会流失到竞争对手那儿、或直接自行Google查问。

  也有用户试着重新访问,结果却发现信息出Now预期之外的区域,而且与第一次看到的始末样式完全不同。还有用户的确找到了这些“孤独”的信息,却得费劲心思把它们拼凑在一起。不管怎样,这都给用户留下了极差的印象。

  从集团官网角度看,这种策划方式不但遭成了糟糕的用户体味,也暴露了其失败的始末管理策略——某一模块信息重复,不同模块本该同样的信息却彼此不同或矛盾。

  一种解决Plan是为始末相关的不同页面供给相关链接。还有一种更好的Plan,就是反思自己的网站信息为何都如此“孤独”,然下重新整合构架、并在最合适的区域供给链接。与其不断重复同样的信息,不如在网站其他页面加上链接,链到信息首次出现的地位。

 

  4. 点击次数过多

  即使用户可以明确倾向信息的地位,体味也仍会被意外出现或冗长的操作中断。

  网站策划TEAM经常会念叨用户在获取倾向始末上应该点击几次。莫过于没有“魔法数字”——点击的质料远比数量要紧。原则上,用户每点击一次,就应该离倾向始末近一点。如果反复让用户点击,只会激怒他们、糜费他们的精力。

  策划师有时忘记计划用户查找始末的地址,导致网站页面之间缺乏关联。以是,在正式策划上请先归纳透彻用户的操作地址,想想有没有更简短的Plan。

 

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  (图3)&(图4)网站NYC.GOV:用户点击“FIND A FIREHOUSE”下,发现又要点击一次仅在拼写上有大小写异议的“FIND A FIRE HOUSE”,顿时万分无奈。

 

  5. Price隐藏

  在决定为某事物买单之上,用户需要了解相关Price、订阅费、便利费、附加费等。43个研究对象中有两三家网站Price信息获取地址太过复杂。譬喻,要在AARP的网站查到会费价目,须得完成好几步不需要的会员购买流程。请记取,在执行复杂操作流程上,先让用户了解到基本信息。

 

  6. 用户被困子级页面

  要为特殊始末策划单独页面或子级页面的网站需小心,别把您的用户困在此道。215位被访用户中有很多人表示都曾有这样的糟糕体味:莫名进入新页面,且找不到返回主站的链接。他们中的有些会通过点击浏览器自带的返回键、或重新输入网址,以返回主站。但也有相当一部分人表示根本就没有care到自己是怎么来到新页面的(因为主页和子级页面长得太像),并一直纳闷刚才的导航怎么不见了。

  易于 ,策划子级页面时请仔细斟酌。如有此业务需求,请为用户供给明显的返回链接。

 

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  (图5)&(图6)英国红十字会网站:其主页首屏(WWW.REDCROSS.ORG.UK)和子级页尾屏(WWW.REDCROSSFIRSTAIDTRAINING.CO.UK)十分相似:一样的品牌刺绣,一样的导航选项(WHAT WE DO)。想查找FIRST AID COURSE的用户被带到子级页下瞬间迷茫,不知如何返回。

 

  7. 搜索结果不理想

  万不得已时,用户会使用搜索功能。当倾向非常明确时,用户也会先行搜索。无论是哪种场景,吾们的网站都应该确保为用户供给强大的搜索结果。

  可惜,对许多网站来说搜索功能是它们的致命缺陷。有的网站,搜索结果与搜索词不匹配;有的网站,搜的结果隐晦不详。有的搜索结果不但不符合语法句法规范,供给的描述也毫无利用价值,不禁让用户困惑怎么搜出这么不相干的信息。有的搜索结果还带有外部广告,直接把用户导流到其他网站去了。

  请密切关注用户的搜索记录,进一步了解用户行为,挖掘搜索功能的不足。通过对搜索结果打标,如“最佳匹配搜索结果”,提高搜索精准度。

 

  8. 过滤与分面导航错误

  过滤(filters)和分面导航(faceted navigation)一贯有助于提高用户体味。它蒙巷助用户排除干扰圆素,找到准确的搜素结果。然则,随便给网站加上这两种工具的话,并不能优化用户体味。这两种工具需扶掖真正用户满足其真正需求。

  「圆梓解说:过滤是指在一定筛选条件下,把不相关的始末排除,滤出用户想要的结果;过滤是单维度的。分面导航和过滤的本质思想一致,可以看作是多维度的过滤,灵活性更强、搜索结果更精准;分面导航在电商网站中尤为常见。」

  过滤和分面导航为用户限定了筛选结果范围,不同的筛选条件可满足用户不同的搜索需求。譬喻集团员工可以通过删选文件类型、日期或者性状来搜索上一周的PPT;电商网站的用户可以通过鞋跟高度挑到喜欢的鞋子,也可以按照保暖级别选出最中意的外套。

  有的网站把过滤和分类导航看成是全能的,幻想自己可以“包治百病”。结果其筛选条件并未关联全部始末类型,导致结果不准。再是,吾们也要care切不可把用户推入“非此即彼”的僵局。众具用户可能想选Blue椅子,也可能要挑Blue以外的其他颜色的椅子。两种场景都要揣摩到。

  电商网站的商品必须被准确打标,以保证筛选结果的高度相关。譬喻,在AARP网站搜索“鸡肉烹饪食谱”,排行上10的结果里竟然有6个都和鸡肉无关。

 

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  (图7)网站MAPLIN.COM:用户想在该网站搜索50英镑以下的蓝牙音箱,却发现左下方的筛选条件不能帮自己查问到匹配结果,只好每个Price范围都点击一下,然下自己在心里计算哪些商品适合自己。

 

  9. 用户被迫阅读大量信息

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  请记取,网站用户习惯于浏览、而不是精读。使用简短的句子、段落、porject列表、标题及粗体关键词,确保用户轻松抓取关键信息。

 

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  (图8)网站THE HEADPHONE.COM:SHURE SRH440 STUDIO头戴式耳机详情描述太过冗长,大篇幅的找子 救糜没Ш苣炎ト〉焦丶畔ⅲ薹ㄑ杆倥卸细枚肫渌南嗨拼Α

 

  10. 链接隐藏

  吾们的可用性研究常年发现,用户经常忽略与广告长得相似、或被放在广告位的链接始末。列在广告周围的链接更是被用户“打入冷宫”。

  策划师有时会通过增加一些策划圆素,譬喻边框、背下色或图像等,使之更突出。可惜事如愿违,用户依旧不买账。链接始末策划得越花哨,越匆子 侄帽挥没У背晒愀妗

 

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  (图9)网站PITFIELD LONDON:该页找子 玖薖ITFIELD CAFE的营业时间,并在右侧策划了菜单链接,链接下面是一杯热腾腾的coffee;coffee的下面是一列广告位。这种策划很难让用户找到菜单链接。

 

  再接再厉

  可以细鹄的是,没有哪位策划师愿意产出糟糕的网站。既然这些错误策划已存在接连许多年,为何它们的策划师不愿意“自我迭代”呢?这背下的原因大概能聊上三天三夜。这10条错误策划里,有几条反映的是构架失败的小case。譬喻:

  网站信息结构出错,可能与集团官网组织结构和内部政策有关。

  网站始末出错,可能由集团官网部门之间缺乏沟通、未遵循总体始末策略遭成。

  糟糕的搜索结果,可能源于始末管理系统混乱,始末打标有误、漏打,搜索工具不完竣。

  深究这些错误策划的原因,远不如修正错误要紧。只要在网站策划过程中多做些用户研究和可用性测试,多关注研究结果,如该多数错误都可以轻松避免。

  没有完美的网站。每一个网站都会有这样那样的小case:该表单字段有小case,该段文本编辑不当,该导航还缺一个选项等等。只要能发现小case、及时修改即可。

  其余,做用户研究时不要忽视了之上的研究报告。随着日下策划偏好的改动,这些历史报告可以反复提醒您避免再次犯错。

 

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